日前，公司在全體員工中深入開展了“遇特需乘客，我該怎么辦”大討論，以強化員工規(guī)范化服務(wù)意識，交流傳遞服務(wù)舉措。
★ 現(xiàn)在老年乘客占得比重越來越大，對待他們要更加耐心周到，多幫一把、多等一等、多提醒一句，就會收到好的效果。
★ 車上乘客突發(fā)疾病的現(xiàn)象時有發(fā)生，面對這種情況，我覺得駕乘人員需要掌握一些基本的醫(yī)療急救知識，遇緊急情況時能妥善處理。
★ 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，懂得換位思考。我們每個人都有變老的時候，現(xiàn)在做好服務(wù)就像是在服務(wù)以后的自己。
★ 人與人之間要有最起碼的尊重，工作中不能因為幫助別人而計較自己的得失。
★ 培養(yǎng)愛人之心，對待乘客要從細節(jié)入手，做好工作就要精力集中，專心致志。
★ 在平常的工作中，要調(diào)整好工作心態(tài)，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，關(guān)注乘客坐車的需求，盡量幫助乘客，使乘客有一個舒適的心情和放心的旅程。
★ 遇到特需乘客，我會遵守“三個一”服務(wù)承諾即“等一等、讓一讓、扶一扶”，耐心幫助乘客，做到事無巨細。
★ 進站臺時要多觀察，看看站臺上候車的乘客，是否有老年人、孕婦、殘疾人或者抱孩子的乘客，如有特需乘客，就要主動攙扶，幫忙找座位，等他們坐好后再起步。當(dāng)乘客向你說“謝謝”的時候，是你一天當(dāng)中最幸福的時候。幫助別人的同時，自己也得到了滿足感。
★ 凡是遇見老年人乘車，上下車的時候多提醒老人小心點，慢一點，讓老年人切實感受到溫暖和關(guān)愛。
董慧