為應(yīng)對節(jié)日期間夜間高峰時段帶來的客流壓力，徐州公交集團狠抓車輛安全營運保障工作，精準對接徐州站、徐州東站客流信息。
9月30日凌晨1:30地鐵線路停運后，公交10路夜、3路、72路夜3條線路開啟“兜底”接駁服務(wù)，又運行了48班次，運送乘客1924人次，直至3條線路首班車第一班順利發(fā)出。
為應(yīng)對徐州站9月30日凌晨較為集中的客流，公交集團未雨綢繆，首班車“提前運營”，調(diào)度充足人員車輛，滿足乘客運輸需要，將徐州站1路、3路、11路、13路、25路等5條線路首班車發(fā)車時間提前至凌晨4:30，共運行25個班次，運送乘客729人次，確保乘客出了徐州站便可乘坐公交車。
據(jù)統(tǒng)計，9月27日凌晨6:00至9月30日凌晨6點，公交集團共運送乘客超120萬人次，其中徐州東站、徐州站兩站接駁中轉(zhuǎn)乘客超18萬人次。在漫長的夜晚，公交人沒有絲毫松懈，以豐富的組織經(jīng)驗，高度的責任擔當，幫助乘客安全、有序地坐上回家的車，順利完成當天公共出行“兜底”服務(wù)保障任務(wù)。
越是節(jié)假日，公交人就越繁忙。自節(jié)假日延時“兜底”服務(wù)開展以來，徐州公交所有職工不講條件，不辭辛苦，全面投入緊張的延時“兜底”接駁保障任務(wù)中。十米車廂內(nèi)，他們牢記城市“擺渡人”職責，跑出生活“加速度”，保持“不打烊”的服務(wù)狀態(tài)。
在客流量大的景區(qū)、樞紐站、地鐵站、公交站都會看見一群身穿公交制服的“指揮員”，他們舉著乘車線路提示牌，在最忙碌的地方引導(dǎo)有序上車，耐心解答乘車咨詢，為市民和游客提供幫助。各單位組織工作人員奔赴主要站點值守各車隊基層服務(wù)人員，每天出動徐州站、徐州東站做好交通疏導(dǎo)，及時掌握客流變化。公交愛心志愿服務(wù)隊在徐州站開展特色志愿服務(wù)活動，走進公交車廂，為市民以及外地游客，送上徐州特產(chǎn)“八大樣”，貼心地為乘客們制作了“當中秋遇上國慶”的拍照打卡框，與乘客進行現(xiàn)場互動，濃厚的節(jié)日氛圍幫助乘客消除路途上的疲憊。他們細致服務(wù)，耐心傾聽，用行動溫暖乘客的出行路。
真情優(yōu)質(zhì)服務(wù) 傳遞公交溫度
在市民游客出行的背后，公交勞模、志愿者們幫助乘客釋疑解惑、提拎重物、攙扶老人和小孩上下車，以精湛的服務(wù)技能，為市民游客假日出行提供舒心服務(wù)，唱響勞動創(chuàng)造幸福主題曲。
在徐州東站上客站乘車咨詢臺，90后姑娘張紫玄主動請纓，放棄了與家人團聚，選擇了堅守崗位，年輕的她性格爽朗，說話幽默，會搶著為乘客搬行李，碰到乘客詢問徐州的美食美景，平日里喜歡出行的她總能給乘客推薦好去處，因此她身邊經(jīng)常圍滿了游客。自9月27日至10月6日，整整10天時間，她每一天都會在上客站陪著旅客直到最后一刻。
夜晚降臨，大客流來襲，徐州東站上客站的站臺上擠滿了乘客，咨詢臺旁也圍得水泄不通，連一旁的自動售貨機都被賣空。車輛進站時，志愿者們指揮車輛進出站，幫助乘客們搬運大件行李，全力做好安全保障工作。人流高峰期時，一同守候在現(xiàn)場的管理人員及時調(diào)派車輛，保證運力充足，沒有乘客滯留。
直至凌晨2:00，徐州東站接駁現(xiàn)場仍有22臺車輛隨時待命，黑夜中堅守的他們，像是每一位游客回家路途上的“守夜人”，無論時間多晚，只要還有一列高鐵沒有到站，就永遠會有10路夜的車輛在24小時在上客站等待，只為市民游客能夠安全、順暢地回家。
一家不圓萬家圓，只因責任擔在肩。每當節(jié)日來臨，對廣大公交人來說都是一場挑戰(zhàn)，人多車多道路更加擁堵，但真誠服務(wù)，保障行車安全是他們永遠的承諾。他們用心經(jīng)營流動的“家”，保障廣大乘客團圓歡聚，他們用實際行動彰顯了徐州公交人守護市民游客出行的決心和勇氣！
