11月20日早上九點(diǎn)多鐘，199路1526車行駛至翟山公交站臺時上來了一位老年乘客，老年人行動遲緩，乘務(wù)員吳會小心地攙扶老年人乘車并幫老人找到靠近自己售票位置的座位，待老人坐穩(wěn)后，才開始售票。
乘務(wù)員看到老人上了年紀(jì)，還沒有家人陪伴，仔細(xì)詢問老人要去哪里時，發(fā)現(xiàn)老人說話模糊不清，還有些著急的告訴乘務(wù)員：“我要去濟(jì)南，去濟(jì)南，這車去濟(jì)南”。乘務(wù)員敏銳的察覺到，老人可能迷路了，為了防止老人再次走失，乘務(wù)員吳會隨即給車站負(fù)責(zé)人匯報了此事，一路上乘務(wù)員仔細(xì)照顧老人，將老人帶到了公交銅山汽車站調(diào)度室。乘務(wù)員吳會說：“老人家那么大的年紀(jì)，又不記得路，真的不忍心放他一個人下車，所以就把他帶到這來了……”。
車站負(fù)責(zé)人耐心詢問老人的情況，老人只記得自己家住在濟(jì)南，要回濟(jì)南老家，其他什么都不記得了，在跟老人交談過程中，老人顫巍巍小心翼翼的掏出一個紅色的本本，原來是老人的工作證，工作證里面夾了一張紙條，上面寫著姓名和電話，車隊(duì)負(fù)責(zé)人問老人：“這個李先生是誰啊？”老人咧開嘴笑著說：“那是我孩子??！”隨后車隊(duì)負(fù)責(zé)人通過紙條上的電話聯(lián)系上了老人的家人，此時老人的家人都在焦急的四處尋找，老人的兒子聽到自己的父親已經(jīng)被公交乘務(wù)員找到后，激動的語無倫次，原來老人今年已經(jīng)85歲了，家住管道小區(qū)，由于年齡大經(jīng)常犯糊涂，在家人不注意的情況下，自己走出了家門迷路了。
四十個分鐘后，老人的兒媳婦趕到了公交銅山汽車站接老人回家，她激動的說：“真的非常感激公交199路駕乘人員還有車站里的領(lǐng)導(dǎo)！咱們的大徐州，真的處處都有好人，父親找到了，我這心里一塊大石頭也落下啦，感謝公交好人……”